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Autolib' Autolib'

Foire Aux Questions

Quels sont les tarifs ?

Comment s’abonner ?

Vous pouvez vous inscrire directement ici

Vous pourrez vous abonner soit par Internet, soit sur une borne dédiée à cet effet dans tous les Espaces Autolib’, soit dans le centre d’accueil de la rue Edouard VII (5 rue Édouard VII 75009 Paris). L’opération se déroule avec l’assistance d’un téléconseiller en visioconférence. Au centre Edouard VII, l’hôte et l’hôtesse présents pourront également vous aider.

Comment s'inscrire sur Internet ?
  1. Sélectionnez votre offre
  2. Créez votre compte (Informations personnelles, choix d’un code PIN, Validation des CGAU).
  3. Transmettez vos documents (scan de votre permis de conduire, photo récente, Scan de votre pièce d’identité ou de votre passeport).
  4. Payez en ligne (CB, ou RIB).
  5. Recevez votre badge sous 4 jours ou rendez-vous en borne d’abonnement afin d’éditer un badge temporaire.
Comment s’inscrire en borne d’abonnement ?
  1. Scannez vos documents en visioconférence avec un téléconseiller (permis de conduire valide et valable en France, pièce d’identité, RIB, photo…).
  2. Acceptez les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation.
  3. Choisissez votre abonnement.
  4. Paiement par CB (Visa ou MasterCard).
  5. Délivrance d’une carte RFID (carte disposant d’un code personnel d’identification) pour procéder aux locations ou accéder aux recharges. Cette carte est nominative, personnelle et incessible. Elle ne peut être prêtée à une tierce personne.

Le prélèvement bancaire automatique n’est possible que pour les abonnés Autolib’ 1 An Premium, Prêt à rouler et Recharge qui ont choisi ce mode de paiement dans le cadre d’une procédure de pré-abonnement sur Internet, afin de gagner du temps à la borne d’abonnement.

Vous recevrez une validation par e-mail ou SMS, et vous pourrez vous rendre à une borne d’abonnement pour finaliser votre inscription.

Quels sont les types de cartes de paiement acceptés ?

Les cartes acceptées par le service Autolib’ sont les CB, VISA et MasterCard.

Dès lors que je me suis pré-abonné(e) sur Internet, et que je reçois mon mail ou mon sms de validation, de combien de temps je dispose pour concrétiser mon abonnement ?

Si vous souhaitez un abonnement d’un an, c’est-à-dire Premium ou Recharge, et seulement pour ces deux catégories, vous pouvez vous pré-abonner sur Internet afin de gagner du temps à la borne d’abonnement.

Vous recevrez une validation par e-mail ou SMS, avec un numéro à inscrire ultérieurement sur une borne pour finaliser votre abonnement.

Vous disposez alors de 15 jours pour finaliser votre abonnement sur une borne.

J’ai effectué une réservation mais je ne viens finalement pas prendre le véhicule, y’a-t-il une pénalité à prévoir ?

En cas de réservation qui n’aboutit pas à l’utilisation du véhicule, une somme forfaitaire de 4,18€ HT vous sera prélevée une fois le délai de 30 minutes dépassé. En revanche, vous pouvez annuler gratuitement toute réservation de véhicule avant expiration de ce délai de 30 minutes.

Qui peut utiliser Autolib’ ? Quel est l’âge minimum pour utiliser Autolib’ ?

Autolib’ est ouvert à toute personne de 18 ans révolus :

  • titulaire d’un permis de conduire national en cours de validité (ressortissants français ou originaires d’un pays de l’Union Européenne)
  • ou d’un permis de conduire international en cours de validité pour les ressortissants d’un pays hors de l’Union Européenne et d’un permis de conduire en cours de validité délivré par les autorités du pays du ressortissant.
Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?

A l’échéance de votre contrat 1 An le renouvellement est automatique. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous devez envoyer un courrier au service client entre 6 et 2 semaines avant l'échéance de votre abonnement.

La charge électrique est-elle comprise dans le prix ?

La recharge électrique est incluse dans le coût de location qui est calculé sur la durée.

Comment suivre mes dépenses ?

Il est possible de visualiser vos débits sur votre espace client sécurisé sur le site www.autolib.eu

Quelles sont les conditions de résiliation ?

Pour les abonnés Premium, vous pouvez résilier votre contrat dans l’hypothèse d’un déménagement de votre domicile hors Ile de France, en envoyant un courrier Recommandé avec Accusé de Réception à :

Société Autolib’, 23 rue du professeur Victor Pauchet, 92420 Vaucresson

Il devra être accompagné de justificatif concernant votre déménagement.

La résiliation sera effective le dernier jour du mois suivant la date de réception de votre courrier recommandé AR et des justificatifs.

Comment procéder si je change de coordonnées bancaires pour les prélèvements, ou de carte bancaire (incluant perte, expiration, modification) ?

Si vous êtes abonné Premium et que vous avez choisi le prélèvement bancaire automatique : vous devez vous rendre sur notre site internet, sur votre compte client, remplir vos nouveaux identifiants, imprimer l’autorisation de prélèvement, la signer et la renvoyer à Autolib’ :

Société Autolib’, 23 rue du professeur Victor Pauchet, 92420 Vaucresson

Pour tous les autres abonnés, si vous avez choisi de payer par carte bancaire, vous devez vous rendre à une borne d’abonnement et saisir votre nouvelle CB dans le TPE.

En cas d’accident, quelle est la franchise ?

En cas d’accident responsable, la franchise est de de 200€ pour le 1er sinistre, 475€ pour le 2ème et 750€ pour le 3ème.

Quels sont les véhicules compatibles avec les forfaits recharge Autolib'?

Autolib’ vous propose des abonnements « Recharge » pour les véhicules électriques privés (auto et 2 roues) dotés d’une prise de Mode 3, type 1 et 3. Les bornes sont compatibles avec les véhicules suivants : Mercedes-Benz Smart ED, Mercedes-Benz Classe B, Volkswagen Golf GTE Hybride, Volkswagen E-Golf, Kia Soul EV, BMW I3, Nissan Leaf, Mitsubishi I-Miev, Mitsubishi Outlander hybride, Tesla Modèle S, Toyota Prius Rechargeable et la série des Renault ZE.

Suite aux modifications effectuées sur les bornes de charge du parc Autolib', certains véhicules Tiers ne peuvent plus se recharger sur les bornes de charge d’Autolib'. La Peugeot Ion (modèles antérieurs à mai 2013),Volvo V60 hybrid et la Citroen C0 (modèles antérieurs à mai 2013) ne sont pas compatibles avec les stations de recharge Autolib'. Néanmoins les Citroen C0 antérieures à mai 2013 peuvent se recharger sur les prises domestiques 220v des bornes de charge tiers, avec un câble adéquat.